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Service après vente

Chez Ma Ressource Minérale, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous mettons un point d'honneur à vous accompagner bien au-delà de votre achat. Notre équipe de Service Après-Vente est là pour répondre à toutes vos questions, vous aider à résoudre les éventuels problèmes que vous pourriez rencontrer, et s'assurer que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience avec nous. Que vous ayez besoin d'une assistance pour l'entretien de vos bijoux, d'une information sur une commande ou d'une solution à un problème, nous sommes là pour vous apporter l'aide nécessaire avec réactivité et bienveillance.

Bijoux fait à la main

1. Garanties Légales

Conformément à la législation en vigueur, tous nos produits bénéficient des garanties légales :

  • Garantie légale de conformité : valable pendant 2 ans à compter de la date de réception du produit. Cette garantie vous protège contre les défauts de conformité existants au moment de la livraison.

  • Garantie légale contre les vices cachés : valable pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie vous protège contre les défauts cachés qui rendent le produit impropre à l'usage auquel il est destiné.

 

Si vous constatez un défaut couvert par l'une de ces garanties, veuillez nous contacter immédiatement. Nous procéderons, selon votre choix, à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit, sous réserve des conditions prévues par la loi.

2. Conditions de Retour et de Remboursement

Outre les garanties légales, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément au droit de rétractation applicable aux ventes à distance. Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, dans son état d'origine, et dans son emballage d'origine.

Attention : Les bijoux personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : ma.ressource.minerale@gmail.com.

Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre produit.

 

4. Entretien et Réparations

Nous vous offrons également un service d'entretien et de réparation pour vos bijoux. Ce service peut être soumis à des frais supplémentaires, selon la nature de la demande. Contactez-nous pour obtenir un devis ou pour plus d'informations.

5. Contact et Assistance

Pour toute question ou assistance concernant nos produits, votre commande, ou toute autre demande relative à notre service après-vente, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.

Vous pouvez nous joindre via :

 

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

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